На связи – клиент

На связи – клиент

В Краснодарском региональном филиале ОАО «Россельхозбанк» установлен канал обратной связи с клиентами.

В каждой точке продаж теперь размещен бокс с символикой Россельхозбанка, куда любой посетитель может опустить анкету. «Вы – клиент Россельхозбанка, - гласит обращение на ней. – Мы работаем для Вас! Мы дорожим своими клиентами и хотим создать для Вас более комфортные условия обслуживания. Ответьте, пожалуйста, на вопрос: Вам нравится обслуживание  в офисах нашего банка?  Бланки анкет предполагают как краткий ответ на вопрос, так и развернутые пожелания клиента по улучшению сервиса – их можно написать на оборотной стороне.

- Мы не случайно обращаемся к клиенту со словами «Ваше мнение важно для нас!», - говорит заместитель главного бухгалтера – начальник операционного отдела филиала Марина Коночевская. – Анализ обращений клиентов будет проводиться теперь на постоянной основе. Уверены, что учет мнения клиентов поможет нам оптимизировать работу, улучшить качество их обслуживания.

Первый клиент, заполнивший анкету, дал положительный ответ на ее главный вопрос.

Пресс-служба Краснодарского регионального филиала ОАО "Россельхозбанк"


Краснодарский региональный филиал Россельхозбанк 26 июля 2011, 12:05