Клиника «Будь здоров» - забота о здоровье клиентов с решениями Infratel.

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, сообщает, что «Будь здоров», современная многопрофильная клиника, выбрала для создания собственного единого контактного центра комплексное решение INFRA Call Center. Эффективно встроенный в бизнес-процессы клиники call-центр значительно повысил темпы развития и конкурентоспособность медицинской организации.

Уже первые месяцы работы с решением INFRA Call Center в клинике «Будь здоров» показали такие результаты, как удовлетворение высоких ожиданий клиентов по отношению к компании; увеличение гибкости и количества операций по обслуживанию клиентов; автоматизация работы операторов и уменьшение денежных затрат и организационных усилий на обучение и контроль за работой операторов, увеличение количества клиентов, повышение прибыли. 

По сравнению с периодом до организации call-центра в клинике «Будь здоров» среднее количество обработанных контакт-центром вызовов в день увеличилось более, чем в 2 раза. А среднее время ожидания ответа клиентами уменьшилось с 210 секунд до 5 секунд. При этом такой параметр производительности call-центра, как уровень обслуживания составляет на данный момент в среднем 98-99%. В целом производительность работы операторов увеличилась на 50-60%.

 Екатерина Радеева, руководитель контакт-центра клиники "Будь здоров": “Решение INFRA Call Center очень помогает нам контролировать и оптимизировать процессы приема и обработки всех входящих и исходящих контактов клиентов с нами".


INFRATEL 31 августа 2010, 13:49