Новые возможности Центра Обработки Вызовов в бизнес-рецептах

Компания «Контакт Сервис» сообщает о введении новых возможностей в ЦОВ для удобства клиентов.

Центр Обработки Вызовов пополнился несколькими новыми возможностями, среди которых динамический мониторинг показателей, который предполагает выбор клиентом нескольких из 19 показателей, наиболее его привлекающих. Построение графика изменения каждого показателя происходит в реальном времени и отображается на отдельной панели. На каждую панель можно вывести графики для разных сотрудников и групп, что позволит отслеживать изменение показателей обслуживания в динамике, предотвращая возможные проблемы, а также наглядно демонстрировать сотрудникам их индивидуальные показатели в сравнении, тем самым мотивируя их на лучшую работу.

Возможность интеграции с внешними справочниками абонентов, предполагает, что при входящем звонке с номера, которого нет в адресной книге ЦОВ, производится поиск информации в открытых внешних источниках. При этом найденные данные отображаются в карточке звонка. Таким образом, сотрудник получает доступную информацию о клиенте еще до начала разговора. Функция поиска работает и при исходящих звонках.

На линии появился новый статус присутствия «Обзвон» наряду с «На линии», «Перерыв», «Не беспокоить». Он работает по принципу статуса «Перерыв»: входящие звонки, поступающие в группу, не переводятся на сотрудника, но при этом можно позвонить ему по внутреннему номеру. Данный статус позволяет вести корректную статистику использования сотрудником рабочего времени: при исходящем обзвоне ему не нужно устанавливать статус «Перерыв», чтобы не отвлекаться на обработку входящих звонков.

Также были внедрены улучшения в работе с записями разговоров, такие как ускоренное воспроизведение, автоматическое присвоение имени файлу.

Подробнее ознакомиться со всеми нововведениями можно на сайте компании: http://www.okcall.ru/

Справка о компании:

«Контакт Сервис» - один из ведущих петербургских Call центров, существующий уже более 8 лет. Команда профессионалов, эффективно осуществляет коммуникации между компаниями, работающими в различных сферах и их клиентами. «Контакт Сервис» отличает стремление к выстраиванию работы на высоком уровне клиентоориентированного сервиса, постоянное совершенствование технологий и методик коммуникаций, а также соответствие статусу высокопрофессиональной компании. В ближайшее время компанией планируется открытие дополнительной площадки для операторов.

Контакты:

«Контакт Сервис»

Адрес: 192012, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны д.120 лит. К, офис 313

Телефон: (812) 748-23-70

E-mail: info@okcall.ru

Сайт: http://www.okcall.ru/


Контакт Сервис 09 ноября 2015, 21:46