Товары и услугиСистема записи мониторов «Screen Record»


  • Дата обновления:

    26 марта 2012
  • Опубликовано компанией:

    Callsoft LTD
  • Виды предложения:

    Производство товаров, Оптовая продажа, Розничная продажа, Предложения работ и услуг
  • Категория:

    • Прочие телефонные аппараты и аппаратура для передачи или приема голоса, изображений или прочих данных, включая аппараты для коммуникации в сети проводной или беспроводной связи (такой как локальная или глобальная сеть связи)

Описание товара:

Система «Screen Record» предназначена для записи экрана монитора сотрудника, либо групп сотрудников и проведения последующего анализа деятельности персонала во время обработки входящего/исходящего звонка.

Система записи экранов «Screen Record» - дополнительный модуль к системе записи разговоров «CallRecord», компании Callsoft, позволяющий осуществлять запись действий операторов на экране ПК во время разговора с клиентами.  «Screen Record» позволяет записывать изображение на экране с самого начала разговора вплоть до полного завершения (включая заполнение информации после звонка), а не только до разъединения сотрудника с клиентом.

Данное решение, в сочетании с системой записи разговоров «CallRecord» позволяет осуществлять контроль и анализ деятельности персонала в процессе разговора с клиентом и после окончания разговора (при необходимости). В момент соединения телефонной линии сотрудника с абонентом, происходит запуск системы видеозахвата рабочего стола сотрудника.

Большинство компаний используют центры по обслуживанию звонков (call-центры) для общения со своими клиентами, именно поэтому так важен контроль за сотрудниками, общающимися с конечным клиентом, ведь качество обслуживания клиентов – один из ключевых бизнес-процессов.

Система записи экранов «Screen Record» компании CallSoft предназначена для записи экрана монитора сотрудника, либо групп сотрудников организации с возможностью проведения последующего анализа действий персонала. В сочетании с системой записи разговоров «CallRecord», компании CallSoft, предоставляет возможность просмотра и дальнейшего комплексного анализа всех действий, которые оператор осуществляет в процессе взаимодействия с клиентом.

Сфера применения данного продукта очень широка. Специалисты компании CallSoft имеют возможность адаптации продукта под конкретные задачи клиента. Внедрение системы «Screen Record» позволит поддерживать бизнес-процесс ориентации на потребителя на уровне, заданном корпоративным стандартом компании. 

Система записи экранов «Screen Record» поможет решить следующий перечень проблем, возникающих в call-центре:

  • Оценка профессиональных навыков сотрудников, их умений и навыков использования приложений используемых в компании;
  • Повышение качества обслуживания клиентов;
  • Сокращение времени на обработку звонка;
  • Поиск слабых мест в использовании информационных систем и корпоративных приложений;
  • Повышение качества работы сотрудников, за счет дополнительного контроля по выполнению своих прямых должностных обязанностей.

Информация производителя

  • Производитель:

    Calsoft, LTD

  • Страна производства:

    Россия

  • Гарантия производителя:

    есть

  • Сайт:

    http://callsoft.ru/Resheniya_i...

Поставка товара

  • Цена:

    от 4 500 RUB, без НДС

  • Единица измерения товара:

    Рабочее место

  • Наличие:

    под заказ

  • Можно загрузить через Интернет:

    да